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2021省考面试热点如何根治旅游强迫购物

2021-05-24 13:50:10 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：辽宁华图

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　　一、热点背景

　　近日，“孩子没死就得进去购物”上了热搜，据悉，一名游客在西双版纳某购物点时，接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。。随后该游客与导游发生争执，游客称被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。西双版纳官方就此发布通报：对旅行社和导游展开调查，并关停涉事店铺。

　　二、综合分析

　　“近年来，这种强制顾客购物，为此不惜辱骂、威胁、殴打游客的“恶导游”层出不穷，已经成为社会痛点。而“恶导游”的背后，则是屡禁不绝的“零负团费”和不合理“低价团”。这一旅游模式利用低价恶性竞争，通过诱骗、强制游客消费，达到牟利目的，已成为旅游业的“毒瘤”。

　　翻看新闻，导游的话语简单粗暴，伤害性很大，侮辱性极强。对于“零负团费”和不合理“低价团”，我国《旅游法》已经明令禁止，各地相关部门没少打击，媒体也没少曝光。但目前来看，这种旅游模式仍然存在，仍然有不少人“前赴后继”地钻套，然后被迫高价购物，甚至遭受辱骂、威胁。

　　究其原因，一方面，背后利益方深谙人性的弱点，抓住了游客图便宜的心理。另一方面，对于涉事旅行社、导游和商家，惩处力度不够，违规成本低。

　　三、参考对策

　　为此，要根除“恶导游”，首先游客自身要提高防范意识。须知“一分价钱一分货”，“零负团费”和不合理的“低价团”不是免费的午餐，而是陷阱，报团时贪便宜，进团后就要付出被强制购物、另行收费的代价，必须一开始就对其说“不”。

　　再一个，地方政府要高度重视起来，一方面要继续加大对旅行社与商家不当利益合谋的打击力度，提高违规成本。像此次事件中的珠宝店，责令关停固然令人欣慰，但决不能一关了之，更要通过后续的处罚和监管，防止其“好了伤疤忘了疼”。同时还要全面排查，这样的旅游购物商店还有多少，及时发现，及时治理。

　　另一个，要试水导游执业自由化，改善利益分配机制，形成正向的旅游市场氛围，引导旅行社凭质量和服务取胜，而不是陷入恶性竞争循环。

　　除此之外，还有一点不能忽视，据业内人士透露，导游的基本工资普遍不高，主要靠带团补助和购物回扣，而且受季节和区域影响大，收入极不稳定。这固然不能成为导游强制游客购物的理由，但却是遏制“恶导游”现象必须要关注的问题。试想，如果导游收入稳定，基本利益能够得到保障，是不是就没有这么多人会冒着被政府处罚、媒体曝光、舆论谴责的风险，去辱骂、威胁游客了呢?

　　旅游不是一次门票消费，也不应该坐吃山空。当前，旅游业倡导向“全域旅游”转变，这意味着地方经济只有着眼未来，不断优化服务、优化品牌，才能使自己有更长远的竞争优势。强迫购物的严重后果在于，即便是极少数人的行为，都会严重伤害当地的旅游形象，损害旅游业的长远发展。